Virgin Megastore
Om Virgin
Virgn Megastores omsetter årlig for over 4 milliarder kroner og har 125 "megastores" i Storbrittania alene. Selskapet ble etablert i 1971 og har vært gjennom flere restruktureringer siden den gang. Selve "Virgin Megastores" ble etablert for 5 år siden.
Som et ledd i å modernisere og optimalisere effekten av sine aktiviteter har selskapet introdusert et banebrytende kundetellingssystem i hele sitt forhandlernettverk omkring i Storbrittania. Virgin har samarbeidet med Experian FootFall for å implementere systemet som har gjort det mulig å analysere trender og på den måten få en utvidet forståelse for kundenes adferd i butikkene.
Riktig tidspunkt, men feil sted
I Virgins tilfelle viste det seg at mange av butikkene rett og slett var lokalisert på feil steder i forhold til handelsområders popularitet og kundeadferd. Dette førte til at selskapet besluttet å gjennomføre en godt planlagt og omfattende strategisk endring som blant annet inneholdt en relokaliseringsplan.
Selskapet hadde en klar visjon for forretningsområdet sitt. Det ultimale målet var å bli den foretrukne destinasjonen for underholdningshandel. I tillegg til å relokalisere en rekke forretninger og omprofilere andre, var planen å få en dyp forståelse av butikken og de besøkende kundene.
Finne nye åpninger
Experian FootFall samarbeidet med Virgin for å utvikle et avansert FootFall kundeanalysesystem. Det ble installert unik "termal kamera" kundetellere i alle butikkene for å overvåke shopping aktiviteten og produsere nøyaktige, daglige oversikter og rapporter. Dette ble sammenhold med salgsdata for å få frem den såkalte "conversion rate"; et sentralt parameter for å måle butikkens suksess. Med andre ord, en nøkkelfaktor.
Experian FootFall satte i tillegg opp systemer for å produsere enkel, anvendbar informasjon basert på de innsamlede data. Kundetellinger, "conversion rate" og gjennomsnittlig kjøpesum ble overført og analysert i systemet. På den måten fremkom klare omsetningstall periodisert på time, dag, uke og måned, brutt ned på enhet, divisjon eller region. Materialet blir oversendt automatisk til ulike nivåer i selskapet. Alle interne avdelinger får tilgang til denne verdifulle informasjonen
