Norske forbrukere ser store muligheter i å bruke kunstig intelligens til å navigere i privatøkonomien, men setter en tydelig grense når KI går fra å gi råd til å ta beslutninger. Det viser en ny undersøkelse gjennomført av Forrester Consulting på vegne av Experian.
Blant de norske deltakerne svarer 78 prosent at de har tillit til at språkmodeller kan sammenligne lån på tvers av tilbydere. Hele 84 prosent mener en KI-agent kan hjelpe dem med å sammenligne langt flere alternativer enn de ville klart manuelt.
Men når KI går fra å være rådgiver til å handle på vegne av forbrukeren, faller tilliten. 49 prosent ønsker at en KI-agent kun skal komme med anbefalinger og ikke få noen selvstendighet ved søknad om lån eller kredittkort. Det er den høyeste andelen blant de 13 markedene som inngår i undersøkelsen. Bare 3 prosent av de norske respondentene er komfortable med full autonomi.
– Nordmenn sier ikke nei til KI. Tvert imot ser mange tydelig verdien av å bruke teknologien til å finne frem i et stadig mer komplekst marked. Men det er stor forskjell på å la KI gjøre jobben og å la den ta selve beslutningen. For banker og finansinstitusjoner blir derfor tillit, åpenhet og kontroll helt avgjørende, sier Jon-Marius Bru, Pre Sales Consultant i Experian Norge.
Kan utfordre bankenes kundelojalitet
Undersøkelsen viser også at 79 prosent av de norske respondentene ville vurdert å bytte långiver dersom de fikk en betydelig bedre rente eller et bedre tilbud.
Når KI gjør det enklere å sammenligne et stort antall tilbydere, renter og vilkår på kort tid, kan det påvirke hvordan nordmenn velger bank og finansielle produkter.
– Når kundene får verktøy som kan lete gjennom markedet for dem, blir det enklere å oppdage om det finnes et bedre tilbud et annet sted. Det kan utfordre tradisjonell kundelojalitet og stille større krav til at bankene faktisk er konkurransedyktige på både pris, vilkår og kundeopplevelse, sier Jon-Marius.
Samtidig viser undersøkelsen hvorfor utviklingen må skje på forbrukernes premisser. Bare 60 prosent av de norske respondentene har tillit til at informasjon fra språkmodeller er korrekt, mens 77 prosent er bekymret for at svarene kan inneholde feil eller misvisende informasjon. 78 prosent trekker dessuten frem redusert kontroll over kjøpsbeslutninger som en bekymring ved bruk av KI-agenter.
– Den neste fasen handler derfor ikke bare om hvem som har den beste KI-løsningen. Den handler om hvem som klarer å skape mest tillit rundt den. Forbrukerne må vite hvem som handler på deres vegne, hvilke data som brukes og når de selv må godkjenne en beslutning, sier Jon-Marius.
Hva betyr KI-agenter for fremtidens finansielle tjenester?
Om undersøkelsen
Undersøkelsen er gjennomført av Forrester Consulting på vegne av Experian i juli 2026. Totalt deltok 6 247 kredittaktive og digitalt kompetente forbrukere i 13 markeder i EMEA og Asia-Stillehavsregionen. Den norske delen av undersøkelsen omfatter 480 respondenter. Resultatene skal derfor ikke tolkes som representative for hele den norske befolkningen.